Настоящий раздел определяет условия возврата и обмена цифровых товаров, реализуемых на сайте https://code-top.ru (далее — «Сайт»). Возврат осуществляется в соответствии с Гражданским кодексом РФ и Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г. (ред. от 05.12.2019).

1. Общие условия

Поскольку большинство товаров на Сайте являются цифровыми продуктами (активационные коды, подарочные карты, услуги пополнения, внутриигровые валюты), они относятся к категории товаров, не подлежащих возврату или обмену после передачи Покупателю.

Возврат возможен только в случаях, когда:

  • код или ключ не был передан Покупателю;
  • услуга не была оказана (например, пополнение не произведено);
  • операция была ошибочно списана по вине Продавца.

2. Условия невозможности возврата

  • После получения и/или активации цифрового кода, подарочной карты или выполнения операции пополнения возврат невозможен — товар считается использованным.
  • Ошибки, допущенные при оформлении заказа (например, неверный регион активации или неправильный игровой аккаунт), не являются основанием для возврата средств.
  • Если ключ уже активирован или услуга пополнения оказана, обязательства Продавца считаются выполненными в полном объёме.

3. Порядок оформления возврата

В случае, если основание для возврата признано обоснованным, необходимо:

  • сохранить подтверждение оплаты (чек, письмо на почту, скриншот платежа);
  • связаться с оператором CODE-TOP.RU по адресу keymaster@code-top.ru и подробно описать ситуацию;
  • дождаться проверки запроса службой поддержки (срок рассмотрения — до 5 рабочих дней).

После подтверждения возврата денежные средства перечисляются тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 3–10 рабочих дней.

4. Особые положения

  • Все претензии по качеству или передаче цифровых товаров рассматриваются исключительно в письменной форме через электронную почту keymaster@code-top.ru.
  • Возврат средств возможен только за неиспользованные и неактивированные коды/услуги.
  • Продавец оставляет за собой право отказать в возврате, если будут выявлены признаки использования кода или нарушения условий покупки.

5. Контактная информация

По всем вопросам возврата и обмена обращайтесь:

CODE-TOP.RU
Электронная почта: keymaster@code-top.ru
Сайт: https://code-top.ru